O Aeroporto Internacional de Natal – Governador Aluízio Alves tem avançado continuamente para se tornar um espaço mais acessível, inclusivo e acolhedor, garantindo que todos os passageiros possam viajar com segurança, autonomia e conforto. A acessibilidade é tratada como prioridade, especialmente no atendimento ao Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE).
Este guia reúne informações completas sobre acessibilidade no Aeroporto de Natal, explicando quem é considerado PNAE, quais direitos estão assegurados, quais recursos o aeroporto oferece e como solicitar assistência de forma correta antes da viagem.
Quem é o Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE)
O Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) é toda pessoa que, de forma temporária ou permanente, necessita de algum tipo de apoio adicional para realizar sua viagem aérea com segurança, conforto e autonomia. Essa assistência pode ser necessária em qualquer etapa da viagem, desde o check-in até o desembarque no destino final.
No Aeroporto Internacional de Natal – Governador Aluízio Alves, assim como em outros aeroportos brasileiros, o PNAE tem direito aos mesmos serviços oferecidos aos demais passageiros, porém com atendimento prioritário, respeitando suas condições específicas.
Quem se enquadra como PNAE
São considerados Passageiros com Necessidade de Assistência Especial, entre outros:
• Pessoas com deficiência física, que utilizam cadeira de rodas, muletas ou próteses
• Pessoas com deficiência visual, total ou parcial
• Pessoas com deficiência auditiva
• Pessoas com deficiência intelectual ou cognitiva
• Passageiros com mobilidade reduzida, mesmo que temporária (como fraturas, cirurgias recentes ou limitações motoras)
• Idosos, quando necessitam de apoio adicional para locomoção ou embarque
• Gestantes, conforme a fase da gestação e necessidade de suporte
• Pessoas com condições médicas específicas, que exigem cuidados durante a viagem
• Passageiros que necessitam de oxigênio suplementar, maca ou outros equipamentos médicos
• Pessoas que viajam com acompanhante por necessidade clínica ou funcional
Atendimento prioritário ao PNAE
O PNAE tem direito a atendimento prioritário em todas as fases da viagem aérea, incluindo:
• Check-in e despacho de bagagem
• Procedimentos de inspeção e segurança
• Embarque e desembarque
• Deslocamento dentro do terminal
• Apoio durante conexões e espera no aeroporto
Essa prioridade se mantém durante todo o contrato de transporte aéreo e não pode ser substituída por critérios comerciais, como programas de milhagem ou categorias de passageiro frequente.
Importância de informar a necessidade de assistência
Para garantir um atendimento adequado, é fundamental que o passageiro informe à companhia aérea, com antecedência, sobre sua condição e o tipo de assistência necessária. Essa comunicação permite que equipes e equipamentos sejam corretamente alocados, proporcionando uma experiência mais segura, organizada e humanizada.
Em termos práticos, o Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) é qualquer pessoa que precise de atenção diferenciada para viajar de avião. Reconhecer essa condição e comunicar a necessidade de assistência é essencial para garantir uma viagem mais acessível, inclusiva e sem barreiras.
Compromisso com viagens mais inclusivas e sem barreiras
O Aeroporto Internacional de Natal – Governador Aluízio Alves mantém um compromisso contínuo com a promoção de viagens mais inclusivas, acessíveis e sem barreiras, assegurando que todos os passageiros possam utilizar o terminal com dignidade, segurança e autonomia. A inclusão é tratada como um pilar essencial da experiência aeroportuária, refletindo o respeito à diversidade e às diferentes necessidades dos usuários.
Esse compromisso se traduz em infraestrutura acessível, com rampas, sanitários adaptados, áreas de circulação amplas, sinalização adequada e assentos preferenciais, além de procedimentos operacionais voltados ao atendimento humanizado. As equipes do aeroporto são orientadas e capacitadas para oferecer suporte a passageiros com deficiência, mobilidade reduzida, idosos, gestantes e demais PNAEs, garantindo assistência sempre que necessário.
Ao investir em acessibilidade e atendimento inclusivo, o Aeroporto Internacional Marechal Cunha Machado reforça seu papel como um terminal moderno e acolhedor, onde viajar significa ter igualdade de acesso, conforto e respeito em todas as etapas da jornada. Esse cuidado contribui para uma experiência mais tranquila e positiva, permitindo que cada passageiro possa se deslocar com confiança e sem obstáculos.
Estrutura de acessibilidade no Aeroporto de Natal
O Aeroporto Internacional de Natal – Governador Aluízio Alves conta com uma estrutura voltada à acessibilidade, segurança e autonomia dos usuários, atendendo passageiros com deficiência, mobilidade reduzida, idosos, gestantes e demais PNAEs. Entre os principais recursos disponíveis no terminal, destacam-se:
• Rampas de acesso em pontos estratégicos do terminal
• Pisos regulares e áreas de circulação amplas, facilitando o deslocamento entre check-in, inspeção de segurança, embarque e desembarque
• Sanitários adaptados, distribuídos nas áreas de uso público
• Assentos preferenciais nas salas de espera
• Sinalização adequada e orientação visual, auxiliando a navegação interna
• Apoio operacional, com equipes treinadas para auxiliar no deslocamento e no uso de cadeiras de rodas
• Acesso facilitado aos serviços aeroportuários, incluindo balcões de atendimento e portões de embarque
Essas medidas reforçam o compromisso do aeroporto com a acessibilidade universal, garantindo uma experiência de viagem mais inclusiva, confortável e sem barreiras desde a chegada ao terminal até o embarque ou desembarque.
Representante de acessibilidade no Aeroporto Governador Aluízio Alves
Em conformidade com as normas vigentes, o Aeroporto de Natal conta com um representante de acessibilidade, profissional capacitado para atuar na resolução de ocorrências e no suporte direto ao Passageiro com Necessidade de Assistência Especial.
Esse representante pode ser acionado de forma presencial ou por outros meios que garantam atendimento imediato, sempre que houver necessidade de orientação, apoio operacional ou solução de problemas relacionados à acessibilidade.
Para solicitar o contato do representante de acessibilidade, o passageiro, acompanhante ou responsável deve ligar para a Central de Atendimento 0800-727-4720. A central fará o acionamento direto do profissional no terminal, garantindo resposta rápida.
Como solicitar atendimento ao PNAE antes da viagem
Para que todo o suporte necessário esteja disponível no dia do voo, é fundamental que o passageiro informe sua condição à companhia aérea com antecedência. Essa comunicação permite o planejamento adequado de equipes, equipamentos e procedimentos específicos.
A solicitação de assistência deve seguir os seguintes prazos:
• No momento da compra da passagem ou com antecedência mínima de 72 horas do voo, quando houver necessidade de acompanhante, uso de maca, oxigênio ou outros cuidados médicos especiais
• Nesses casos, o passageiro deverá apresentar documentação médica e preencher o Formulário de Informações Médicas (MEDIF), fornecido pela própria companhia aérea
• Até 48 horas antes do horário previsto do voo, para outros tipos de assistência, como solicitação de assento especial ou apoio no embarque
• Após o pedido, a companhia aérea tem prazo de até 48 horas para responder à solicitação
Mesmo quando o passageiro não consegue informar sua necessidade dentro dos prazos indicados, o transporte não deve ser inviabilizado, desde que ele concorde em utilizar as assistências que estiverem disponíveis no momento do embarque.
Importância da comunicação antecipada
A comunicação antecipada é um dos fatores mais importantes para garantir uma experiência de viagem segura, organizada e tranquila para o Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) no Aeroporto Internacional de Natal – Governador Aluízio Alves. Informar previamente à companhia aérea sobre qualquer necessidade específica permite que todos os envolvidos no transporte aéreo se preparem adequadamente para oferecer o suporte necessário no dia do voo.
Quando a necessidade de assistência é comunicada com antecedência, a companhia aérea consegue planejar a alocação de funcionários treinados, reservar equipamentos apropriados — como cadeira de rodas, ambulift, oxigênio ou maca — e organizar os procedimentos de embarque e desembarque de forma mais eficiente. Esse planejamento reduz improvisos, evita atrasos e diminui o risco de falhas no atendimento, beneficiando tanto o passageiro quanto a operação do aeroporto.
Além do aspecto operacional, a comunicação antecipada contribui para um atendimento mais humanizado e respeitoso, pois permite compreender melhor as limitações e preferências do passageiro. Isso resulta em uma experiência mais confortável, com menos estresse e maior sensação de segurança ao longo de toda a viagem.
Mesmo nos casos em que a comunicação não ocorre dentro dos prazos recomendados, o transporte do PNAE não deve ser negado. No entanto, informar com antecedência amplia significativamente as chances de que todos os recursos necessários estejam disponíveis, garantindo uma jornada mais tranquila, inclusiva e sem barreiras no Aeroporto Ministro Victor Konder.
Acessibilidade e Inclusão no Aeroporto Governador Aluízio Alves: Atendimento ao PNAE e Viagens Sem Barreiras
Em resumo, a acessibilidade no Aeroporto Internacional de Natal – Governador Aluízio Alves é tratada como um compromisso permanente com a inclusão, o respeito e a segurança de todos os passageiros. O atendimento ao Passageiro com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) envolve infraestrutura adequada, equipamentos específicos, equipes capacitadas e processos pensados para reduzir barreiras e garantir prioridade em todas as etapas da viagem.
Compreender quem é o PNAE, conhecer os recursos disponíveis no aeroporto e, principalmente, comunicar antecipadamente à companhia aérea qualquer necessidade de assistência são atitudes fundamentais para uma experiência de viagem mais tranquila e organizada. Essa comunicação permite o planejamento adequado do atendimento e contribui para um serviço mais eficiente e humanizado.
Dessa forma, o Aeroporto Governador Aluízio Alves reafirma seu papel na promoção de viagens mais inclusivas e sem barreiras, fortalecendo a autonomia dos passageiros e assegurando que viajar seja um direito acessível a todos, com conforto, dignidade e segurança.